FWU Life Insurance Lux S.A. (in liquidation)
Belangrijke mededeling: De curator heeft geen derde vertegenwoordiger aangesteld
De curator heeft vernomen dat natuurlijke personen of rechtspersonen contact hebben opgenomen met verzekerden, en mogelijk ook met hun begunstigden, in verband met de liquidatie van FWU Life Insurance Lux S.A. (in liquidatie) (FLL), om hen hun diensten aan te bieden. Houd er rekening mee dat de curator niet samenwerkt met derden en geen adviseurs of distributeurs heeft aangesteld om nieuwe contracten te ondersteunen of te verkopen, noch om beleggingen voor te stellen die in het kader van de liquidatie aan verzekerden of begunstigden zouden worden terugbetaald. De liquidatiedividenden die door de curator/FLL zullen worden uitgekeerd, zullen uitsluitend aan verzekerden of begunstigden en op hun bankrekeningen worden gestort.
Klantenportaal – Status van vorderingen nu voor elke polis te volgen via het klantenportaal
Zoals eerder aangekondigd, is de analyse van de vorderingen van schuldeisers inmiddels van start gegaan.
Gezien het grote aantal ontvangen vorderingen zal de beoordeling daarvan enige tijd in beslag nemen. Wij zijn niettemin van mening dat transparantie het liquidatieproces en de afhandeling van vorderingen zoveel mogelijk moet kenmerken. In dit kader, en om de monitoring en opvolging van vorderingen van crediteuren verder te verbeteren, is er aanvullende informatie beschikbaar gesteld via het klantenportaal:
Crediteuren die zich op het klantenportaal hebben geregistreerd en hun polis aan hun profiel hebben gekoppeld, kunnen nu de status van hun vordering direct op het portaal bekijken.
Wij willen u eraan herinneren dat het, gezien het grote aantal vorderingen en de beperkte beschikbare middelen, niet mogelijk is om via andere kanalen updates te verstrekken over de status van individuele vorderingen.
Wij raden alle crediteuren dan ook ten zeerste aan zich te registreren en regelmatig het klantenportaal te raadplegen om op de hoogte te blijven en de afhandeling van hun vordering te vergemakkelijken.
Zoals aangegeven op onze website vormt het portaal het voorkeurs- en beveiligde communicatiekanaal, dat de communicatie centraliseert en voortdurend updates geeft over de voortgang van vorderingen. Het maakt ook een efficiëntere afhandeling van vorderingen mogelijk.
Mocht u hulp nodig hebben bij het registratieproces, raadpleeg dan de volgende link:
Analyse van lopende vorderingen
Wij delen u mee dat alle ontvangen vorderingen momenteel worden verwerkt.
Vanwege het grote aantal vorderingen versturen wij geen automatische ontvangstbevestiging.
Wij kunnen u echter verzekeren dat alle vorderingen zorgvuldig zullen worden onderzocht en dat u na afloop van dit onderzoek op de hoogte wordt gebracht van de volgende stappen.
Als u op de hoogte wilt blijven van de voortgang van uw individuele aanvraag, raden wij u aan u te registreren op ons speciaal voor dit doel opgezette klantenportaal
Dit is het voorkeurscommunicatiekanaal voor crediteuren.
We streven ernaar om de ingediende vorderingen zo snel mogelijk te behandelen. We vragen echter uw begrip voor het feit dat dit proces tijd kost, dat de middelen van het liquidatieteam beperkt zijn en dat overbodige verzoeken, die een reactie van het liquidatieteam vereisen, extra middelen onttrekken aan het proces van verificatie en aanvaarding van vorderingen.
Customer Portal – Preferred Communication Channel
Creditors are strongly encouraged to register and use the Customer Portal to be kept informed of developments and to ensure efficient processing and reliable communication.
A few months ago, we announced the launch of the new Customer Portal specifically set in place to facilitate communication between the liquidation staff / the liquidator and the client / creditor.
We would like to stress and insist that the Customer Portal is the best way for the client / creditor to be kept informed of developments of the liquidation in general and on his/her claim in particular. It also allows for more efficient communication and a more speedy processing of the claim. It is therefore the most efficient communication channel and hence the preferred communication channel with the liquidation of FWU Life Insurance Lux. It also provides an added level of security.
Please note that, going forward:
- All resending requests of pre-filled claim forms should be submitted exclusively through the Customer Portal. By doing this, we will be able to ensure the information is received by the Creditor. We kindly remind you that in order to submit a resending request, you only need to fill in the form available on the Customer Portal.
- As part of the liquidation process, we have started the management of the claims. It’s important to highlight that the status and follow-up of claims will only be available via the Customer Portal. This information will also include the eventual payment of liquidation dividends.
Creditors are therefore strongly encouraged to register and use the Customer Portal in all future communications.
Detailed registration instructions are available here:
Customer-PortalUpdated version of the FAQ’s document
We are pleased to announce that a new extended version of FAQ document is now available with new questions-responses related to the foreseen liquidation process. We kindly suggest consulting this document.
Voltooiing van de indiening van het vooraf ingevulde schuldvorderformulier bij preferente crediteuren
Wij informeren u dat sinds vorige maand alle claimformulieren zijn verzonden, met uitzondering van een beperkt aantal gevallen waarin een individuele verificatie van het bijbehorende claimbedrag vereist is, evenals in het specifieke geval van polissen gekoppeld aan het voorzieningsfonds (AMOSUP).
Als u uw claimformulier nog niet hebt ontvangen, controleer dan regelmatig uw brievenbus of e-mailinbox. Als u denkt dat u recht hebt op een vooraf ingevuld claimformulier, maar u bent geen lid van de voorzieningsfonds (AMOSUP) en u hebt het formulier nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice of vraag een nieuwe verzending aan via ons klantenportaal (portal.fwulifelux.com). Hiervoor hoeft u ons alleen maar enkele gegevens te verstrekken waarmee wij u kunnen identificeren, met name uw contractnummer.
24.10.2025
Nieuw Klantenportaal
Wij zijn verheugd u te informeren dat het Klantenportaal voor deelnemers aan het liquidatieproces nu beschikbaar is.
Deze tool is ontworpen om de communicatie tussen de schuldeisers en ons te vereenvoudigen en maakt het mogelijk om documenten in beide richtingen uit te wisselen, met als doel de communicatie te vergemakkelijken, de voortgang van de indiening van de vorderingen van schuldeisers te volgen en op de hoogte te blijven van de eventuele uitbetaling van liquidatie-uitkeringen.
Lees meer28.08.2025
Frequently Asked Questions Guide
In order to address potential queries from creditors, FWU Life Insurance Lux S.A. (in liquidation) has made available in the FAQ section a dedicated document providing answers to frequently asked questions. Should you have any questions, we kindly suggest consulting this document first, as it may already provide the information you are looking for. In any case, our team remains at your disposal through the usual contact channels.
Start verzending van formulieren voor het indienen van vorderingen aan bevoorrechte schuldeisers
Het proces voor het verzenden van vooraf ingevulde formulieren voor het indienen van vorderingen aan bevoorrechte schuldeisers is inmiddels gestart.
Vanwege het grote aantal betrokken klanten en de complexiteit van het proces zullen de berichten in de komende weken geleidelijk worden verzonden en zullen niet alle schuldeisers hun formulier op precies hetzelfde moment ontvangen.
De datum van ontvangst van het claimformulier heeft geen invloed op het bedrag of de betalingstermijn van de liquidatiedividenden waarop elke bevoorrechte schuldeiser recht heeft.
We zullen u hier informeren wanneer het proces is voltooid, zodat bevoorrechte schuldeisers die hun claimformulier niet hebben ontvangen, contact met ons kunnen opnemen.
11.07.2025
Update on the liquidation of FWU Life Insurance Lux S.A. (FLL) – 10th July 2025
As a result of the insolvency of FWU Life Insurance Lux S.A. (FLL) and of FWU AG, FLL lost on 31 January 2025 access to its databases and IT systems as these were managed by FWU AG. With the loss of access to the IT systems FLL has also lost all possibility to communicate with clients on an individual basis.
The first order of business of the liquidation has therefore been to restore communication with clients on an individual basis, recreate a functioning IT system and restore client and insurance information and data from backups or from available data.
With the dedication of the FLL team in place to manage the liquidation, this has in the meantime been achieved.
The team has now been able to put in place communication lines by email, letter and phone. A multilingual hotline has been implemented to ensure access to clear information in French, English, German, Spanish, and Italian. The contact details are available at the webpage of the liquidation of FLL (www.fwulifelux.com). All local regulators have also been informed, and you can find the contact details also on their local webpages.
Please note: all prior email addresses with the domain @forwardyou.com are no longer active. Please use exclusively the domain @fwulifelux.com for future communications.
The team has in the meantime been able to respond to some 50,000 requests from clients.
A secure Customer Portal is currently under development with the objective of digitally centralizing all customer requests and communication.
It aims to provide a direct and secure communication channel between the liquidation of FLL and its policyholders/beneficiaries. This platform will streamline the management of requests, enhance traceability, and improve the overall customer experience by ensuring faster and more transparent interactions. The platform is expected to go live by September 2025.
As required by the liquidation order of FLL of 31 January 2025, the team is doing its utmost to send to creditors a pre-filled claim form by the end of July 2025.
The loss of access to the IT systems and data has however caused significant delay in the calculation of the claim amounts, the production of some 250,000 claim forms and the shipment of these claim forms to the creditors.
We still expect to be able to start sending out pre filled claim forms by the end of July, but there may be some delays for certain creditors.
In particular, we expect a delay of up to 2 weeks for policyholders from France and Belgium. This is due to a corrupt backup file and the necessity to recreate the related insurance information.
We also expect a longer delay for creditors who have unit linked policies and have taken Court action delaying the liquidation of the underlying assets. Finally, ordinary creditors will not receive their pre-filled claim forms in the six months time period.
Please note that pre-filled claim forms will be sent out progressively over the next weeks and not every creditor will receive his/her claim form at the exact same time.
We expect that FLL’s realized assets will enable the reimbursement of a substantial part of the claims of the preferred creditors and in particular of policyholders/beneficiaries.
Together with the Luxembourg Court, we will endeavor to reimburse preferred creditors as quickly as possible. Please note however that due to the insolvency proceedings and the required checks and legal proceedings this reimbursement will take place in tranches and will take some time to be processed. 250,000 claim forms will need to be checked and verified. It is therefore important that preferred creditors follow the instructions on the pre-filled claim forms and attach the requested documentation.
While we acknowledge that creditors would prefer to be reimbursed immediately, please understand that Court supervised proceedings and insolvency proceedings in particular do take time. We still provide our utmost efforts that all creditors can be reimbursed as quickly as possible within the restraints of the insolvency proceedings while abiding by insolvency rules, insuring f.i. equal treatment of creditors in the same position.
As per the liquidation order of 31 January 2025, the effects of the insurance contracts have ceased. While the liquidator is under no obligation to provide tax certificates to policyholders/beneficiaries, we still aim to make those certificates available through the Customer Portal.
There will be a separate communication in relation to insurance contracts that provided tax advantages.
We have also undertaken steps to reduce the cost of the liquidation and have f.i. decided to relocate the Luxembourg office to lower cost premises, reducing overhead expenses by over 50%. Similar optimizations were carried out in Italy and Spain. Offices in Germany and France were closed due to their high fixed costs and limited activity. We have however maintained teams in Spain and Italy to ensure local support for policyholders and beneficiaries.
For reasons of cost and efficiency we encourage policyholders to communicate by e-mail or the Customer Portal once it is operational.
We would like to thank the Luxembourg regulator (CAA) for being available to discuss open issues and generally assist the liquidation and creditors of the liquidation. It is thanks to the actions taken by the Luxembourg regulator and the Court that the assets of FLL have been safeguarded and that a substantial part of the claims of policyholders/beneficiaries can be reimbursed. This is generally not the case in insolvency proceedings.
The liquidator has also initiated investigations into possible causes of criminal activity and/or civil liabilities of involved parties.
The liquidation team of FWU Life Insurance Lux S.A. (FLL)
Kennisgeving aan bevoorrechte schuldeisers
In het kader van de liquidatieprocedure zal in de komende weken een kennisgeving, vergezeld van een vooraf ingevuld formulier voor het indienen van vorderingen, worden verzonden aan alle bekende bevoorrechte schuldeisers. De verzending zal begin juli van start gaan. Om een correcte verzending van deze mededeling te garanderen, verzoeken wij u uw contactgegevens uiterlijk op 30 juni bij te werken. Wij zullen ons uiterste best doen om wijzigingen die na deze datum worden ontvangen, door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen.
Formulier05.02.2025
LIQUIDATIE (uittreksel)
Bij vonnis van 31 januari 2025 heeft de arrondissementsrechtbank van en te Luxemburg (le ‘Tribunal d'arrondissement de Luxembourg’), 2e kamer, rechtdoende in handelszaken, de ontbinding en vereffening uitgesproken van de naamloze vennootschap FWU Life Insurance Lux s.a., gevestigd te L5826 Hesperange, 33, rue de Gasperich.
In hetzelfde vonnis worden rechter Anick Wolff tot rechter-commissaris en meester Yann Baden tot vereffenaar benoemd en wordt de datum van staking van betaling vastgesteld op 22 juli 2024
Het vonnis maakt de artikelen 248 en volgende van de gewijzigde wet van 12 juli 2015 op de verzekeringssector, de artikelen 1100-1, 1100-4, 1100-6, 1100-8 en 1100-13 van de gewijzigde wet van 10 augustus 1915 op de handelsvennootschappen van toepassing, alsook de artikelen 444, 445, 446, 447, 448, 449, 450, 451, 452, 453, 454, 462, 463, 464, 485, 487, 492, 528, 537, 538, 539, 540, 542, 543, 544, 547, 548, 549, 550, 551, 552, 561, 562, 567-1 van het Wetboek van Koophandel met betrekking tot de titel 'Faillissement'.
De intrest op elke schuldvordering die niet gedekt is door een voorrecht, pand of hypotheek wordt stopgezet.
Er is geen verdere schuldvergelijking meer mogelijk behalve in de volgende gevallen: bestaan van samenhangende schuldvorderingen of toepassing van de bepalingen van de wet van 5 augustus 2005 betreffende financiële garanties.
Binnen zes maanden na het vonnis stuurt de vereffenaar aan elke bekende of uit de boeken van de vennootschap identificeerbare schuldeiser een bericht zoals bepaald in artikel 252 van de gewijzigde wet van 7 december 2015, samen met een vooraf ingevulde verklaring van schuldvordering.
De vorderingen worden ingediend bij de vereffenaar overeenkomstig artikel 252 (4), (5) en (6) van dezelfde wet
De uiterste termijn waarbinnen schuldeisers hun vorderingen aan de vereffenaar moeten overmaken is vastgesteld op 31 januari 2028, op straffe van niet-ontvankelijkheid.
De vorderingen zullen door de vereffenaar worden geverifieerd.
De lijsten met de schuldvorderingen die periodiek ontvankelijk worden verklaard, worden tijdens de eerste tien dagen van januari, april, juli en oktober neergelegd op de griffie van de arrondissementsrechtbank van Luxemburg, tweede kamer, waar de aangemelde schuldeisers en de op de balans ingeschreven schuldeisers er inzage van kunnen krijgen. Tijdens deze periode kunnen dezelfde personen bezwaar aantekenen tegen de op de lijsten aangebrachte schuldvorderingen.
Het bezwaar wordt ingediend door middel van een verklaring bij de griffie op de rechtbank. Het bezwaar moet, op straffe van niet-ontvankelijkheid, binnen drie dagen per aangetekende brief aan de vereffenaar worden herhaald. Op straffe van niet-ontvankelijkheid moet het bezwaar de exacte hoedanigheden van de indiener van het verzet bevatten, evenals het bewijs van zijn hoedanigheid als aangemelde of op de balans ingeschreven schuldeiser en de tot staving van het verzet aangevoerde middelen en documenten.
De ontvankelijkheid en gegrondheid van het bezwaar worden summier gecontroleerd door de vereffenaar.
Na het verstrijken van de termijn van tien dagen voor het indienen van bezwaren worden de ontvankelijk verklaarde en niet-betwiste schuldvorderingen definitief aanvaard in het proces-verbaal dat door de vereffenaar en de rechter-commissaris wordt ondertekend.
De vereffenaar stelt de schuldeisers wier schuldvordering wordt betwist of het voorwerp uitmaken van een bezwaar, rechtsgeldig in kennis van het betwiste karakter van hun schuldvordering of van het bestaan van een bezwaar, per aangetekende brief naar het adres dat in de aangifte van schuldvordering is vermeld, dan wel naar hun laatst bekende adres.
Indien deze schuldeisers niet overgaan tot dagvaarding binnen een termijn van 40 (veertig) dagen vanaf de datum van verzending van deze aangetekende brief, wordt de betrokken schuldvordering geacht definitief te zijn verworpen.
Tegen vonnissen over betwistingen en bezwaren kan geen beroep worden aangetekend.
De vereffenaar zal aan de rechtbank toestemming vragen om dividenden uit te keren. Het vonnis waarin de datum van afsluiting van de rekeningen wordt vastgesteld, wordt bij uittreksels bekendgemaakt.
Het aangekondigde dividend moet binnen vier maanden na de afsluiting van de rekeningen worden uitgekeerd.
Er is geen rente verschuldigd aan schuldeisers wier vorderingen niet definitief zijn erkend, maar die na andere schuldeisers betaling van een of meerdere dividenden hebben ontvangen, mits en alleen voor zover dit tijdsverschil het gevolg is van het normale verloop van de vereffeningsoperatie.
Daarnaast is er geen rente verschuldigd aan schuldeisers wier vorderingen definitief erkend zijn, maar wier betalingen met een zekere vertraging plaatsvinden tussen de datum van de uitspraak die de betaling van interim-dividenden toestaat en de daadwerkelijke betaling, ongeacht of deze vertraging te wijten is aan schuldeisers die de vereffenaar niet alle informatie hebben verstrekt die nodig is voor de daadwerkelijke betaling, aan een juridische belemmering of aan een moeilijkheid om schuldeisers te identificeren.
Tijdens de vereffeningsprocedure moeten niet-uitgekeerde dividenden door de vereffenaar worden ingehouden en rente opleveren ten gunste van de massa van de schuldeisers.
als gecertificeerd extract
de vereffenaar
Yann Baden
In case of differences between the texts in the various languages, the French version shall prevail.